POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | MarketFlor
Na MarketFlor, nosso compromisso é oferecer arranjos e peças decorativas exclusivas de alta qualidade. Nossa política de reembolso e devolução é totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo total transparência e segurança para a sua compra.
1. Devolução por Arrependimento
Caso você não esteja 100% satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. Passado esse prazo, não poderemos oferecer o reembolso.
· Como solicitar: Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com] informando seu nome completo, número do pedido e forma de pagamento.
· Atenção: Não envie o produto sem a prévia autorização e as orientações do nosso setor de atendimento. Itens devolvidos sem aviso prévio não serão inspecionados e serão reenviados ao endereço do cliente com custos de frete por conta do comprador.
2. Condições para Elegibilidade do Reembolso
Todos os produtos de nossa loja online são rigorosamente inspecionados antes do envio para garantir que cheguem impecáveis. Para que a devolução seja aceita, o produto:
· Não deve apresentar sinais de uso ou modificação;
· Deve conter todas as peças e acessórios originais (como borboletas e tags inclusas);
· Deve estar acomodado na embalagem original ou em caixa similar que garanta a total proteção do arranjo.
Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição e passar pela inspeção, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
3. Restituição de Valores
Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
· Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
· PIX: O crédito será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 30 dias após a validação da devolução.
· Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Itens adquiridos em campanhas promocionais serão reembolsados de acordo com o valor efetivamente pago no dia da compra.
4. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você foi notificado sobre a aprovação e ainda não identificou o reembolso:
1. Verifique o extrato da sua conta bancária ou a linha de crédito do seu cartão novamente;
2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (o tempo de processamento varia por instituição);
3. Se seguiu esses passos e ainda necessita de suporte, contate-nos através do e-mail [seu-email@dominio.com].
5. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Como trabalhamos com peças delicadas e arranjos florais estruturados, caso seu produto chegue com defeito de fabricação ou sofra qualquer avaria devido ao transporte, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias, contados da data de recebimento.
· Como proceder: Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com] com seu nome, número do pedido e um breve relato do problema, acompanhado de fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito ou dano na peça.
· Nosso comitê analisará o caso e, constatado o problema, realizaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor.
6. Logística Reversa (Como enviar o produto)
Os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou itens danificados/com defeito são totalmente cobertos pela MarketFlor.
· Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
· Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e apresentar o código;
· Dica: Sugerimos utilizar a mesma caixa em que recebeu sua compra para garantir que a estrutura do arranjo e o brilho dos ornamentos não sejam danificados no trajeto de volta.
Endereço para devolução de produtos:
Rua Chile, Nº: 236. Bairro: Santa Maria Goretti. Juazeiro - Bahia. CEP: 48904-261.
Precisa de ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política ou precisar de auxílio com seu pedido, fale com nossa equipe pelo e-mail [seu-email@dominio.com] ou pelo nosso canal oficial de atendimento.
